Conditions générales

Conditions générales – PURE HOME TENERIFE

Bienvenue chez PURE HOME TENERIFE. Nous nous engageons à vous offrir une expérience exceptionnelle lors de votre séjour à Tenerife.

En effectuant une réservation, vous (le « Client ») reconnaissez et acceptez les conditions décrites ci-dessous, qui constituent un contrat contraignant entre le Client et la propriétaire de l'établissement, Patricie Ritterova (l'« Établissement »).


Propriétaire et coordonnées

Nom de la propriété : PURE HOME TENERIFE Propriétaire : Patricie Ritterova Adresse : Avenida Rafael Puig Lluvina 32, 38660 Arona, Playa de las Américas, Tenerife, Espagne E-mail : purehometenerife@gmail.com Téléphone : 34 615 681 600

1. Politique de réservation et de paiement

1.1. Confirmation de réservation : Une réservation est considérée comme provisoire jusqu’à réception du paiement intégral. Pour garantir votre réservation, le montant total est requis. Nous vous encourageons à effectuer le paiement rapidement après la réservation afin de garantir vos dates.

1.2. Date limite de paiement et annulation automatique : Le paiement intégral de la réservation doit être reçu au plus tard 31 jours avant la date d'arrivée prévue.

1.3. Défaut de paiement : Si le paiement intégral n'est pas reçu dans les 31 jours, l'établissement se réserve le droit de considérer la réservation comme nulle et elle sera automatiquement annulée sans autre préavis.

1.4. Réservations de dernière minute : Pour toute réservation effectuée 31 jours ou moins avant la date d'arrivée, le montant total de la réservation est dû immédiatement au moment de la réservation.

1.5. Taxes : Tous les prix incluent la taxe générale indirecte canarienne (IGIC) applicable et toutes autres taxes locales sur les services.


2. Politique d'annulation

Toute annulation doit être soumise par écrit, par courriel à l'adresse purehometenerife@gmail.com. La date de réception du courriel déterminera les frais d'annulation applicables.

2.1. Frais d'annulation : La politique d'annulation est basée sur le coût total de la réservation :

  • Annulation 61 jours ou plus avant l'arrivée : Remboursement intégral (100%) du montant total payé.
  • Annulation entre 31 et 60 jours avant l'arrivée : des frais d'annulation de 50 % seront retenus (50 % du coût total de la réservation).
  • Annulation 30 jours ou moins avant l'arrivée, ou en cas de non-présentation : des frais d'annulation de 100 % seront retenus (le coût total de la réservation n'est pas remboursable).

2.2. Annulation par l'établissement : Nous nous réservons le droit d'annuler une réservation en cas de non-paiement (conformément à l'article 1.3) ou en cas de force majeure. Dans cette éventualité peu probable, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées.


3. Arrivée et départ

  • Heure d'arrivée : 15h00 (15h00) – 22h00 (22h00)
  • Heure de départ : 5 h 00 – 11 h 00

3.1. Informations d'arrivée : Les clients sont tenus d'informer l'établissement de leur heure d'arrivée estimée à l'avance afin de garantir un processus d'enregistrement sans encombre.

3.2. Obligation légale (Enregistrement des clients) : Conformément à la loi espagnole (Loi organique 4/2015), tous les clients âgés de 16 ans et plus doivent présenter un passeport ou une carte d’identité nationale (pour les citoyens de l’UE) en cours de validité lors de leur arrivée. Ces informations doivent être enregistrées auprès des autorités compétentes (Policía Nacional / Guardia Civil). L’établissement se réserve le droit de refuser l’accès à tout client ne présentant pas ce document obligatoire.


4. Règlement intérieur et obligations des invités

Les clients sont tenus de prendre soin des lieux et de les respecter. Tout manquement à ces règles pourra entraîner des frais supplémentaires ou une expulsion immédiate sans remboursement.

  • Fumer : Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de l'appartement.
  • Occupation : Il n'est pas permis d'accueillir un nombre de personnes supérieur à celui indiqué dans votre réservation.
  • Fêtes et nuisances sonores : Les fêtes et événements sont interdits. Les occupants ne doivent pas faire de bruit ni écouter de musique forte susceptible de perturber la tranquillité du voisinage. Le calme doit être respecté après 22h00. En cas de plaintes justifiées du voisinage, la police pourra être contactée et vous pourriez être prié de quitter les lieux immédiatement.
  • Animaux de compagnie : Il est interdit de garder des chiens, des chats ou d'autres animaux de compagnie dans l'appartement.
  • Clés : À leur arrivée, les clients recevront une clé pour le portail de la zone de collecte des déchets ainsi que pour plusieurs portes d’entrée du complexe Parque Santiago 2. La reproduction des clés est interdite. Les clés doivent être restituées au moment du départ.
  • Dommages : En cas de dommages causés aux équipements de l’appartement, les locataires doivent en informer le propriétaire. Ils sont responsables de tous les dommages causés au logement, doivent en informer le propriétaire dans les plus brefs délais et s’engagent à prendre en charge les frais y afférents.
  • Linge de maison et serviettes : Veuillez manipuler le linge avec soin. Des frais de dédommagement seront facturés pour tout article taché de façon permanente (par exemple, par des crèmes, des huiles ou du maquillage) ou manquant. Ces frais s’élèvent à 15 € par serviette et à 20 € par drap.
  • Propreté : Veuillez laisser l’appartement propre et rangé. Ne laissez pas de déchets ni de vaisselle sale dans l’appartement lors de votre départ.
  • Nettoyage en cours de séjour : Un nettoyage pendant votre séjour peut être organisé sur demande moyennant un supplément.
  • Économies d'énergie : En quittant l'appartement, veuillez éteindre la climatisation, les lumières et les appareils électroménagers, et vous assurer que tous les robinets et les fenêtres sont fermés.


5. Responsabilité

5.1. Biens personnels : L'établissement n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'endommagement des biens personnels ou des objets de valeur du client.

5.2. Assurance voyage : Nous recommandons fortement à tous les clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant les effets personnels, les annulations et les urgences médicales.


6. Droit applicable

Les présentes conditions générales et votre réservation sont régies exclusivement par le droit espagnol et relèvent de la compétence des tribunaux de Santa Cruz de Tenerife.