Conditions générales

Conditions générales – PURE HOME TENERIFE

Bienvenue chez PURE HOME TENERIFE. Nous nous engageons à vous offrir une expérience exceptionnelle lors de votre séjour à Tenerife.

En effectuant une réservation, vous (le « Client ») reconnaissez et acceptez les conditions décrites ci-dessous, qui constituent un contrat contraignant entre le Client et le propriétaire de la propriété, Patricie Ritterova (la « Propriété »).


Propriétaire et coordonnées

Nom de la propriété : PURE HOME TENERIFE Propriétaire : Patricie Ritterova Adresse : Avenida Rafael Puig Lluvina 32, 38660 Arona, Playa de las Américas, Tenerife, Espagne E-mail : purehometenerife@gmail.com Téléphone : 34 615 681 600

1. Politique de réservation et de paiement

1.1. Confirmation de réservation : Une réservation est considérée comme provisoire jusqu'à réception du paiement intégral. Pour garantir votre réservation, le montant total est requis. Nous encourageons les clients à effectuer leur paiement rapidement dès la réservation afin de garantir leurs dates.

1.2. Date limite de paiement et annulation automatique : Le paiement intégral de la réservation doit être reçu au plus tard 31 jours avant la date d'arrivée prévue.

1.3. Défaut de paiement : Si le paiement intégral n'est pas reçu dans le délai de 31 jours, la propriété se réserve le droit de considérer la réservation comme nulle et celle-ci sera automatiquement annulée sans préavis.

1.4. Réservations à court terme : Pour toute réservation effectuée 31 jours ou moins avant la date d'arrivée, le montant total de la réservation est dû immédiatement après la réservation.

1.5. Taxes : Tous les prix incluent la taxe indirecte générale des Canaries (IGIC) applicable et toute autre taxe de service locale.


2. Politique d'annulation

Toute annulation doit être effectuée par écrit, par courriel à purehometenerife@gmail.com. La date de réception du courriel déterminera les frais d'annulation applicables.

2.1. Frais d'annulation : La politique d'annulation est basée sur le coût total de la réservation :

  • Annulation 61 jours ou plus avant l'arrivée : Remboursement intégral (100%) du montant total payé.
  • Annulation entre 31 et 60 jours avant l'arrivée : Des frais d'annulation de 50% seront retenus (50% du montant total de la réservation).
  • Annulation 30 jours ou moins avant l'arrivée, ou en cas de « No-Show » : Des frais d'annulation de 100 % seront retenus (le coût total de la réservation n'est pas remboursable).

2.2. Annulation par l'établissement : Nous nous réservons le droit d'annuler une réservation en cas de non-paiement (conformément à l'article 1.3) ou de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure). Dans le cas peu probable d'une telle annulation, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées.


3. Enregistrement et départ

  • Heure d'arrivée : 15h00 (15h00) – 22h00 (22h00)
  • Heure de départ : 05:00 (5h00) – 11:00 (11h00)

3.1. Informations sur l'arrivée : Les clients sont tenus d'informer l'établissement à l'avance de leur heure d'arrivée prévue afin de garantir un processus d'enregistrement fluide.

3.2. Obligation légale (enregistrement des clients) : Conformément à la loi organique espagnole 4/2015, tous les clients âgés de 16 ans et plus doivent présenter un passeport ou une carte nationale d'identité (pour les citoyens de l'UE) en cours de validité lors de l'enregistrement. Ces informations doivent être enregistrées auprès des autorités locales (Policía Nacional / Guardia Civil). L'établissement se réserve le droit de refuser l'entrée à tout client ne fournissant pas ces documents obligatoires.


4. Règlement intérieur et obligations des invités

Les clients sont tenus de traiter la propriété avec soin et respect. Le non-respect de ces règles peut entraîner des frais supplémentaires ou une expulsion immédiate sans remboursement.

  • Fumer : Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de l'appartement.
  • Occupation : Il n'est pas permis d'héberger un nombre de personnes supérieur à celui spécifié dans votre réservation.
  • Fêtes et bruit : Les fêtes et autres événements sont interdits. Il est interdit de faire du bruit ou d'écouter de la musique forte susceptible de troubler la tranquillité des voisins. Le silence doit être respecté après 22 h. En cas de plaintes fondées de voisins, la police pourra être prévenue et vous serez prié de quitter l'appartement immédiatement.
  • Animaux : Il n'est pas autorisé de garder des chiens, des chats ou d'autres animaux de compagnie dans l'appartement.
  • Clés : À votre arrivée, vous recevrez une clé pour le portail de la zone de collecte des déchets et plusieurs portes d'entrée du complexe Parque Santiago 2. Il est interdit de faire des doubles de clés. Les clés doivent être restituées au moment du départ.
  • Dommages : Les locataires doivent informer le propriétaire en cas de dommages aux équipements de l'appartement. Ils sont responsables de tous les dommages causés à l'appartement, doivent en informer l'établissement dans les meilleurs délais et s'engagent à en couvrir les frais.
  • Draps et serviettes : Veuillez traiter le linge avec soin. Des frais de compensation seront facturés pour tout article taché de manière permanente (par exemple, par des crèmes, des huiles, du maquillage) ou manquant. Ces frais s'élèvent à 15 € par serviette et 20 € par drap.
  • Propreté : Veuillez maintenir l'appartement propre et rangé. Ne laissez pas de déchets ni de vaisselle sale dans l'appartement après votre départ.
  • Nettoyage en milieu de séjour : Le nettoyage pendant votre séjour peut être organisé sur demande moyennant des frais supplémentaires.
  • Conservation de l'énergie : Lorsque vous quittez l'appartement, veuillez éteindre la climatisation, les lumières, les appareils électroménagers et vous assurer que tous les robinets et fenêtres sont fermés.


5. Responsabilité

5.1. Effets personnels : La propriété n'est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages aux effets personnels ou aux objets de valeur du client.

5.2. Assurance voyage : Nous recommandons fortement à tous les clients de souscrire une assurance voyage complète pour couvrir les effets personnels, les annulations et les urgences médicales.


6. Loi applicable

Ces conditions et votre réservation sont régies exclusivement par le droit espagnol et sont soumises à la juridiction des tribunaux de Santa Cruz de Tenerife.